Regulamin sprzedaży i realizacji voucherów

1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

1. Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację voucherów jest SELF ESTEEM AESTHETIC CLINIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Konstruktorska 11, 02-673 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000914474, NIP 7011048155, REGON 389739146, kapitał zakładowy 50 000 zł, dalej „Spółka” lub „Klinika”. Usługi objęte voucherami są realizowane w Self Esteem Aesthetic Clinic przy ul. Konstruktorskiej 11, 02-673 Warszawa.

2. Kontakt ze Spółką: e-mail recepcja@selfesteemclinic.pl, telefon +48 728 00 00 88 oraz poczta na adres ul. Konstruktorska 11, 02-673 Warszawa. Jest to również adres do składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu.

3. Regulamin określa zakup, wydanie, ważność, wykorzystanie i rozliczenie voucherów, a także odstąpienie, reklamacje i postępowanie, gdy usługa nie może być wykonana. Dotyczy zakupów w Klinice oraz na odległość, w tym e-mailem, telefonicznie i przez sklep.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Klinice i na https://selfesteemclinic.pl, w postaci pozwalającej zapisać jego treść.

5. Voucher służy rozliczeniu usług, a nie ocenie wskazań medycznych. Zakup nie zastępuje konsultacji ani świadomej zgody na konkretną procedurę.

2. Definicje

1. Nabywca oznacza osobę lub podmiot zawierający ze Spółką umowę zakupu vouchera. Posiadacz oznacza osobę uprawnioną do wykorzystania vouchera, która może być Nabywcą albo osobą przez niego obdarowaną.

2. Voucher oznacza potwierdzone indywidualnym numerem lub kodem uprawnienie do rozliczenia usług Kliniki do ustalonej wartości albo do otrzymania określonej usługi lub pakietu.

3. Voucher kwotowy oznacza voucher o określonej wartości nominalnej. Voucher usługowy oznacza voucher na wyraźnie określoną usługę lub pakiet, z opisem zakresu świadczenia. Usługa oznacza konsultację, zabieg lub inne świadczenie znajdujące się w ofercie Kliniki i dopuszczone do rozliczenia danym voucherem.

4. Saldo nominalne oznacza niewykorzystaną wartość vouchera kwotowego. Cena zakupu oznacza kwotę faktycznie zapłaconą Klinice za voucher, bez odrębnie uzgodnionych kosztów wysyłki. W przypadku promocji cena zakupu może być niższa od wartości nominalnej.

5. Konsument oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. W zakresie odstąpienia i reklamacji Regulamin przyznaje te same uprawnienia osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, z zachowaniem ochrony ustawowej.

6. Umowa na odległość oznacza umowę zawartą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron w ramach zorganizowanego sposobu sprzedaży na odległość. Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Pozostałe terminy podane w dniach oznaczają dni kalendarzowe.

3. Rodzaje i oznaczenie voucherów

1. Klinika oferuje vouchery kwotowe oraz, jeżeli przewiduje to aktualna oferta, vouchery na konkretne usługi lub pakiety. Nabywca otrzymuje przed zakupem informację o rodzaju, zakresie, wartości, cenie zakupu, ważności i ewentualnych ograniczeniach danego vouchera.

2. Voucher może mieć postać elektroniczną albo papierową. Wersja elektroniczna może zostać okazana na ekranie lub wydrukowana. Wydrukowanie albo ponowne przesłanie pliku nie zwiększa salda i nie tworzy kolejnego vouchera.

3. Voucher zawiera co najmniej oznaczenie Kliniki, indywidualny numer lub kod, rodzaj i wartość albo opis usługi, datę wydania i końcową datę realizacji. Dla pakietu wskazuje liczbę lub zakres świadczeń. Cena zakupu i warunki promocyjne są utrwalane w potwierdzeniu umowy.

4. O ile oferta nie wskazuje wyraźnie, że voucher jest imienny, może wykorzystać go osoba, której Nabywca przekazał uprawnienie i kod. Wpisanie dedykacji lub imienia obdarowanego nie czyni go samoistnie nieprzenoszalnym. Dane pacjenta są ustalane przed wykonaniem usługi niezależnie od dedykacji.

5. Warunki voucherów bezpłatnych, konkursowych lub stanowiących wyłącznie rabat wynikają z zasad konkretnej akcji, udostępnionych przed udziałem. Takie uprawnienia nie mają wpłaconej ceny podlegającej zwrotowi. Część faktycznie opłacona nie może zostać uznana za bezpłatną tylko dlatego, że zakup objęto promocją.

4. Zakup i zawarcie umowy

1. W recepcji Nabywca wybiera rodzaj, wartość albo usługę, formę vouchera oraz sposób odbioru. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu tych warunków i ich przyjęciu przez obie strony. Voucher jest wydawany i aktywowany po zapłacie.

2. Przy zamówieniu e-mailem lub telefonicznie recepcja ustala oczekiwaną wartość lub usługę, formę i sposób doręczenia, adres e-mail do potwierdzenia, ewentualne dane do przesyłki i faktury oraz dane obdarowanego tylko wtedy, gdy są potrzebne do uzgodnionej formy.

3. Recepcja przesyła ofertę zakupu zawierającą pełną cenę, zakres i ważność, zasady wydania i zapłaty oraz Regulamin z pouczeniem o prawie do odstąpienia. Oferta jest ważna przez 3 dni kalendarzowe od wysłania, chyba że podano dłuższy termin. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klinikę jednoznacznej akceptacji Nabywcy e-mailem lub na innym trwałym nośniku.

4. Jeśli sklep jest dostępny, Nabywca wybiera voucher, podaje dane, wybiera dostępny sposób zapłaty i odbioru, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje Regulamin. Przed wysłaniem może poprawić dane i zrezygnować. Użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty stanowi złożenie oferty zakupu.

5. Dla zamówienia ze sklepu umowa zostaje zawarta, gdy Nabywca otrzyma wiadomość o przyjęciu zamówienia przez Spółkę. Automatyczna wiadomość potwierdzająca wyłącznie wpływ zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że jej treść wyraźnie wskazuje także przyjęcie. Spółka informuje o przyjęciu albo odmowie w ciągu 2 dni roboczych.

6. Odmowa przyjęcia zamówienia wymaga wskazania przyczyny. Wpłacone środki są w takim przypadku zwracane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Po zawarciu umowy Spółka nie może jej dowolnie anulować ani jednostronnie zmienić ceny.

7. Potwierdzenie zawartej na odległość umowy jest przesyłane e-mailem z warunkami zamówienia, Regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu. Umowy zawierane są w języku polskim. Zgoda na marketing nie jest warunkiem zakupu.

5. Cena, płatność i wydanie

1. Cena jest podawana w PLN jako kwota brutto, do której może być doliczony ewentualny koszt wysyłki. Nie ustala się ogólnej minimalnej wartości vouchera; dostępne wartości i ograniczenia konkretnych ofert wskazuje się przed zakupem.

2. W Klinice można zapłacić gotówką lub kartą. Przy zakupie na odległość można zapłacić przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu. Jeżeli sklep udostępnia dodatkowe metody, wybór i dane operatora są prezentowane przedpłatnością. Finansowanie zewnętrzne, jeżeli jest oferowane, podlega odrębnej umowie z jego dostawcą.

3. Przy przelewie zapłata powinna nastąpić w ciągu 3 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły dłuższy termin. Przy braku zapłaty Spółka wzywa do jej dokonania w dodatkowym terminie co najmniej 3 dni i uprzedza o możliwości odstąpienia po jego bezskutecznym upływie. Voucher nie jest aktywny przed otrzymaniem należnej płatności.

4. Voucher elektroniczny jest wysyłany na uzgodniony adres e-mail najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania pełnej płatności. Papierowy jest gotowy do odbioru w Klinice w tym samym terminie, o czym recepcja informuje Nabywcę. Przy zakupie w recepcji voucher może zostać wydany od razu.

5. Wysyłka papierowego vouchera jest możliwa po uzgodnieniu przed zakupem adresu, sposobu, kosztu i terminu dostarczenia. Jeżeli nie uzgodniono wysyłki, nie powstaje obowiązek dostarczenia papierowego vouchera poza Klinikę. Wersja elektroniczna i odbiór w recepcji są bez dodatkowych opłat.

6. W razie niedostarczenia wiadomości Nabywca może zwrócić się do recepcji o sprawdzenie adresu i ponowne przesłanie. Przy opóźnieniu z winy Kliniki termin ważności biegnie dopiero od prawidłowego wydania. Klinika nie obciąża Nabywcy ryzykiem utraty uzgodnionej przesyłki przed jej doręczeniem wbrew obowiązującym przepisom.

7. Klinika wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami podatkowymi. Dane do faktury, w tym NIP, Nabywca podaje przy zakupie. Regulamin nie określa jednej stawki VAT dla wszystkich voucherów lub świadczeń.

6. Ważność i niewykorzystane środki

1. Odpłatny voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego wydania po otrzymaniu płatności. Dokładna końcowa data jest wskazana na voucherze.

2. W okresie ważności należy zrealizować usługę albo uzgodnić z recepcją termin realizacji przypadający później. Jeżeli przed upływem ważności Posiadacz zgłosił gotowość realizacji, lecz Klinika nie mogła zapewnić odpowiedniego terminu, ważność obejmuje uzgodniony najbliższy możliwy termin bez dodatkowej opłaty.

3. Na wniosek zgłoszony przed końcem ważności albo w ciągu 30 dni po tej dacie Klinika jednokrotnie przedłuża ważność o 3 miesiące, liczone od pierwotnej daty końcowej.

4. Upływ daty realizacji oznacza przepadek wpłaconych środków. Po zakończeniu okresu ważności Nabywca może zwrócić się o rozliczenie i zwrot niewykorzystanej części ceny zakupu albo uzgodnić dalszą realizację. Spółka rozlicza wniosek i zwraca należność w ciągu 14 dni. Termin ważności vouchera nie skraca ustawowych terminów przedawnienia roszczeń.

5. Dla vouchera kwotowego kupionego z rabatem zwrot wynosi cenę zakupu pomnożoną przez udział niewykorzystanego salda w początkowej wartości nominalnej.

6. Dla vouchera usługowego całkowicie niewykorzystanego zwrot obejmuje zapłaconą cenę. Przy częściowej realizacji pakietu odlicza się cenę przypisaną wykonanym świadczeniom w warunkach zakupu; jeśli nie przypisano cen, stosuje się proporcję regularnych cen poszczególnych elementów z dnia zakupu do zapłaconej ceny całego pakietu. Nie odbiera się wstecz rabatu na wykonane świadczenia.

7. Zwrot dokonywany jest Nabywcy albo osobie, która udokumentuje skuteczne nabycie uprawnienia do zwrotu. Klinika może poprosić o proporcjonalne informacje potrzebne do ustalenia uprawnienia, ale nie uzależnia zwrotu wyłącznie od oryginalnego paragonu.

7. Realizacja i rezerwacja wizyty

1. Voucher jest umownym uprawnieniem do rozliczenia oferty Kliniki. Nie jest prawnym środkiem płatniczym, kartą płatniczą ani instrumentem przeznaczonym do płatności u innych podmiotów.

2. Posiadacz rezerwuje wizytę telefonicznie, e-mailem, osobiście lub przez udostępnioną platformę, w tym Booksy, i zgłasza zamiar użycia vouchera. Odpowiednio wcześnie przed upływem ważności powinien uzgodnić termin; zakup nie daje pierwszeństwa przed innymi rezerwacjami.

3. Przed wykonaniem świadczenia Posiadacz okazuje voucher lub podaje kod pozwalający zweryfikować aktywność i saldo. Przy voucherze imiennym Klinika potwierdza uprawnienie wskazanej osoby. Weryfikacja nie wymaga ujawnienia hasła do poczty ani danych karty płatniczej.

4. Przeniesienie vouchera kwotowego lub niewykorzystanego uprawnienia na inną pełnoletnią osobę jest możliwe. Dla vouchera imiennego należy zgłosić zmianę recepcji przed realizacją; Klinika aktualizuje dane po sprawdzeniu uprawnienia. Prawo do zabiegu zawsze zależy od kwalifikacji nowego Posiadacza.

5. Realizacja pakietu rozpoczętego przez jednego pacjenta może wymagać dalszego wykonania przez tę samą osobę, jeżeli wynika to z charakteru procedury, ciągłości leczenia lub indywidualnego planu. Zakres takiego ograniczenia jest wyjaśniany przed rozpoczęciem pakietu; sam niewykorzystany voucher kwotowy nie jest z tego powodu nieprzenoszalny.

6. Zmianę albo odwołanie wizyty należy zgłosić możliwie wcześnie; Klinika prosi o minimum 24 godziny. Spóźnienie może wymagać zmiany terminu ze względu na bezpieczeństwo lub czas procedury. Samo odwołanie, spóźnienie albo niestawienie się nie powoduje automatycznego wykorzystania całego vouchera.

7. Ewentualna opłata za konkretną odpłatną rezerwację wymaga uprzedniego odrębnego uzgodnienia wysokości i zasad, zgodnych z prawem. Nie można jej jednostronnie potrącić z salda na podstawie samego niniejszego Regulaminu.

8. Wartość i sposób rozliczenia

1. Voucher kwotowy może być wykorzystany w jednej lub kilku wizytach do wyczerpania salda. Rozliczenie następuje po wykonaniu uzgodnionego świadczenia; sama rezerwacja nie zmniejsza salda. Posiadacz może uzyskać informację o saldzie w recepcji.

2. Dla vouchera kwotowego cena usługi wynika z cennika obowiązującego przy jej uzgadnianiu. Cena jednoznacznie ustalona i potwierdzona przy rezerwacji pozostaje wiążąca dla ustalonego zakresu. Jeżeli uzgodniono jedynie termin, Klinika potwierdza cenę przed rozpoczęciem usługi.

3. Jeżeli cena usługi przekracza saldo, Posiadacz dopłaca różnicę po uprzednim uzgodnieniu. Jeżeli jest niższa, pozostała kwota pozostaje do wykorzystania. Przy realizacji nie wydaje się reszty w gotówce, z zachowaniem odrębnych prawo do zwrotu określonych w Regulaminie i prawie.

4. Voucher usługowy zapewnia wskazaną usługę w uzgodnionym zakresie bez dopłaty wynikającej wyłącznie z późniejszej podwyżki cennika. Dodatkowe czynności, rozszerzenie zakresu lub wybór innej usługi mogą wymagać dopłaty tylko po odrębnym uzgodnieniu z Posiadaczem.

5. Niewykorzystany voucher usługowy można na wniosek zamienić na voucher kwotowy o wartości ceny jego zakupu. Zmiana wymaga potwierdzenia recepcji, nie skraca pozostałego okresu ważności i nie powoduje zwrotu różnicy w gotówce podczas realizacji. Jeżeli umowa zakupu wyraźnie przyznaje wyższą wartość zamiany, stosuje się tę wartość.

6. Można łączyć salda kilku odpłatnych voucherów przy jednej usłudze. Zasady łączenia z innymi promocjami wynikają z warunków danej promocji udostępnionych przed jej wyborem. Brak możliwości łączenia promocji nie znosi wartości wcześniej kupionego vouchera.

7. Saldo może być zwiększone tylko przez odrębny zakup lub uzgodnione doładowanie, jeżeli Klinika je oferuje. Korekta omyłki w saldzie wymaga wyjaśnienia i przekazania informacji uprawnionemu; Klinika nie zmniejsza salda jednostronnie z powodu zmiany cennika.

9. Ograniczenia i ochrona kodu

1. Voucher służy opłaceniu usług objętych jego zakresem w Klinice i nie podlega bieżącej wymianie na gotówkę na żądanie w czasie ważności. Ograniczenie to nie dotyczy odstąpienia, rozliczenia po okresie ważności, uzasadnionej reklamacji, przeciwwskazań ani innych przypadków zwrotu wynikających z Regulaminu lub prawa.

2. Jeżeli oferta wyłącza określone usługi z realizacji vouchera kwotowego, wyłączenia muszą być jednoznacznie podane przed zakupem i utrwalone w potwierdzeniu. Nie wolno dodać ich po zakupie w sposób ograniczający istniejące uprawnienia.

3. Kod należy przechowywać w sposób chroniący przed nieuprawnionym użyciem. Posiadanie kopii nie uprawnia do ponownej realizacji wykorzystanego salda. Powielanie kodu lub podawanie nieprawdziwej informacji o uprawnieniu może uzasadniać wstrzymanie realizacji do wyjaśnienia.

4. Klinika może wstrzymać rozliczenie konkretnego kodu, gdy występują obiektywne rozbieżności w ewidencji, zgłoszenie kradzieży lub uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego użycia. Informuje o przyczynie i sposobie weryfikacji oraz wyjaśnia sprawę bez zbędnej zwłoki. Okres wstrzymania z przyczyn niewynikających z działania uprawnionego nie skraca ważności.

5. Uszkodzenie dokumentu nie powoduje utraty uprawnienia, jeśli voucher można zidentyfikować inną metodą. Odpłatny voucher nie zostaje unieważniony tylko dlatego, że utracono jego papierowy egzemplarz.

6. Przekazanie vouchera w prezencie lub przeniesienie uprawnienia zgodnie z prawem jest dozwolone. Publiczna sprzedaż prowadzona z wykorzystaniem logo lub materiałów Kliniki nie może naruszać jej praw ani sugerować autoryzowanego pośrednictwa. Klinika nie odpowiada za obietnice nieuprawnionego pośrednika, ale zachowuje odpowiedzialność za własne zobowiązania.

10. Kwalifikacja, przeciwwskazania i brak dostępności

1. Przed zabiegiem uprawniona osoba ocenia wskazania, przeciwwskazania i bezpieczeństwo. Posiadacz przekazuje prawdziwe informacje potrzebne do tej oceny i podejmuje decyzję po otrzymaniu informacji o procedurze. Klinika odmawia wykonania, jeżeli nie można zapewnić bezpieczeństwa albo brak jest wymaganej zgody.

2. Zakup przez inną osobę nie uprawnia do żądania wykonania zabiegu bez zgody pacjenta. Posiadacz może odmówić procedury lub cofnąć zgodę zgodnie z prawem. Odmowa zakwalifikowania nie oznacza automatycznego wykorzystania vouchera.

3. Jeżeli przeciwwskazanie jest czasowe, Klinika proponuje zmianę terminu i przedłużenie ważności na okres pozwalający wykonać usługę po jego ustąpieniu, co najmniej o 3 miesiące. Posiadacz może zamiast tego wybrać inną dostępną i bezpieczną usługę, jeżeli wyraża na nią zgodę.

4. Jeżeli przeciwwskazanie uniemożliwia realizację wybranego świadczenia trwale albo nie można wskazać realnego terminu bezpiecznej realizacji, Klinika proponuje zamianę usługi lub przekazanie niewykorzystanego uprawnienia innej osobie. Nabywca i Posiadacz nie muszą przyjmować tej propozycji; na żądanie uprawnionego Klinika zwraca niewykorzystaną część ceny zakupu w ciągu 14 dni.

5. Tę samą możliwość zwrotu stosuje się, jeżeli Klinika zaprzestanie oferowania usługi objętej voucherem lub nie może jej zrealizować z przyczyn leżących po jej stronie. Zamiana na inną usługę wymaga zgody i nie może być narzucona zamiast należnego zwrotu.

6. Opłata za konsultację, która rzeczywiście została wykonana, może zostać rozliczona z vouchera tylko wtedy, gdy przed jej rozpoczęciem przekazano cenę, informację o odpłatności również przy braku kwalifikacji oraz uzyskano zgodę Posiadacza. Nie pobiera się opłaty za sam fakt odmowy wykonania zabiegu.

7. Zwrot części ceny ustala się według części 6. Klinika nie wymaga przekazania szczegółowej dokumentacji zdrowotnej Nabywcy, jeśli pacjentem jest inna osoba; potwierdzenie przeszkody i rozliczenie następują z zachowaniem tajemnicy i zasad ochrony danych.

11. Odstąpienie od zakupu na odległość

1. Konsument, który kupił voucher na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Niezależnie od kwalifikacji prawnej danego vouchera Klinika przyznaje co najmniej to uprawnienie umowne; korzystniejsze przepisy ustawowe pozostają wiążące.

2. Jeżeli dla konkretnej umowy przepisy nakazują liczyć termin dopiero od doręczenia dokumentu papierowego albo przewidują dłuższy termin, stosuje się termin korzystniejszy dla Konsumenta. Brak prawidłowego pouczenia nie skraca ustawowego przedłużenia prawa odstąpienia.

3. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na recepcja@selfesteemclinic.pl albo na adres Kliniki. Można użyć formularza w załączniku 1, ale nie jest to konieczne. Nie wymaga się podania przyczyny, rozmowy telefonicznej, osobistej wizyty ani oryginalnego paragonu.

4. Jeżeli na stronie udostępniono funkcję odstąpienia od zamówienia online, można również z niej skorzystać zgodnie z czytelnymi instrukcjami widocznymi przy tej funkcji. Spółka potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia na trwałym nośniku bez zbędnej zwłoki.

5. Samo wydanie papierowego vouchera, przesłanie pliku PDF, wpisanie dedykacji albo aktywacja kodu nie powodują utraty prawa odstąpienia. Klinika nie traktuje pliku potwierdzającego uprawnienie jako samodzielnej odpłatnej treści cyfrowej wyłączającej to prawo.

6. Klinika zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, sposobem użytym przy zapłacie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez kosztów dla niego. Przy odstąpieniu od niewykorzystanego vouchera zwracana jest cała cena zakupu i należny według prawa koszt standardowego doręczenia; dodatkowy koszt wybranego droższego doręczenia może nie podlegać zwrotowi.

7. Kod jest dezaktywowany po odstąpieniu. Klinika nie uzależnia zwrotu od odesłania papierowego dokumentu, jeżeli kod można zablokować. Nabywca powinien poinformować obdarowanego, że voucher nie jest już aktywny.

8. Zakup w recepcji nie daje z samego faktu zakupu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia. Pozostałe prawa do zwrotu, reklamacji i rozliczenia określone w Regulaminie pozostają zachowane.

12. Utrata, reklamacje i odpowiedzialność

1. Utratę, kradzież lub podejrzenie ujawnienia kodu należy niezwłocznie zgłosić recepcji. Po zweryfikowaniu uprawnienia i salda Klinika blokuje zagrożony kod oraz bezpłatnie wydaje duplikat lub nowy kod na niewykorzystane uprawnienie.

2. Do weryfikacji mogą służyć numer zamówienia, wiadomość zakupowa, potwierdzenie zapłaty lub inne wiarygodne dowody. Brak papierowego vouchera lub paragonu nie przesądza o odmowie. Jeżeli saldo wcześniej rozliczono, Klinika wyjaśnia okoliczności zamiast automatycznie odmawiać wszelkiej odpowiedzialności.

3. Spółka odpowiada za wydanie, ewidencję i realizację voucherów oraz wykonanie własnych zobowiązań zgodnie z prawem. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za winę Spółki lub osób, którymi się posługuje, ani odpowiedzialności za szkodę na osobie i naruszenie praw pacjenta.

4. Reklamację dotyczącą zamówienia, płatności, doręczenia, kodu, salda lub realizacji można złożyć e-mailem, listownie lub osobiście na dane wskazane w części 1. Nie ma obowiązkowego formularza ani umownego terminu 14 dni na samo zgłoszenie reklamacji.

5. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać dane kontaktowe, kod lub numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części danych nie odbiera prawa do reklamacji; Klinika może poprosić o informacje potrzebne do jej rozpatrzenia.

6. Klinika udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji, na papierze albo trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Prośba o uzupełnienie nie rozpoczyna terminu na nowo. Jeżeli ustawa wiąże brak odpowiedzi z uznaniem reklamacji, zachowuje się ten skutek.

7. Odpowiedź wskazuje wynik i uzasadnienie oraz, w razie uwzględnienia, sposób i termin wykonania rozstrzygnięcia. Odrzucenie nie zamyka drogi sądowej ani innych środków dochodzenia praw. Dla nierozwiązanego sporu konsumenckiego przekazywana jest wymagana informacja o postępowaniu pozasądowym.

8. Zastrzeżenia do jakości świadczenia zdrowotnego można zgłosić Klinice z zachowaniem praw pacjenta i ustawowych terminów. Zakup przez voucher nie ogranicza dostępu do dokumentacji ani dochodzenia roszczeń związanych z wykonaniem zabiegu.

13. Dane osobowe

1. Administratorem danych dotyczących zakupu i realizacji vouchera jest Spółka wskazana w części 1. Kontakt w sprawach ochrony danych: recepcja@selfesteemclinic.pl lub adres siedziby.

2. Dane Nabywcy i, w niezbędnym zakresie, Posiadacza są wykorzystywane do zawarcia i wykonania umowy, płatności, wydania i weryfikacji vouchera, rozliczeń, reklamacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane niezbędne do wykonania tych czynności nie są przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody marketingowej.

3. Dla vouchera na okaziciela nie jest wymagane przekazanie dokumentacji medycznej obdarowanego przy zakupie. Podanie imienia do dedykacji nie oznacza zgody tej osoby na marketing. Wymaganą informację o przetwarzaniu danych otrzymuje także Posiadacz, zgodnie z zasadami RODO.

4. Informacje o podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania i uprawnieniach znajdują się w polityce prywatności https://selfesteemclinic.pl/polityka-prywatnosci/ oraz klauzulach przekazywanych przy zakupie i świadczeniu. W granicach prawa przysługują dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw oraz skarga do Prezesa UODO. Zgodę, gdy stanowi podstawę przetwarzania, można cofnąć bez wpływu na wcześniejszą zgodność z prawem.

5. Dane o zdrowiu i dokumentacja pacjenta podlegają właściwym przepisom i obowiązkom poufności. Nabywca, który nie jest pacjentem, nie uzyskuje z samego zakupu prawa do informacji medycznej Posiadacza.

14. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną i przyjętą przy zakupie. Późniejsze zmiany nie skracają ważności, nie zmniejszają salda, nie odbierają uzgodnionych usług ani innych praw wynikających z wcześniej zawartych umów.

2. Nowe wersje mogą być wprowadzane ze względu na zmianę prawa, oferty lub organizacji sprzedaży i realizacji. Spółka publikuje datę ich obowiązywania. Odmienne warunki konkretnej oferty wymagają wyraźnego wskazania i przyjęcia przed zakupem; nie mogą ograniczać praw ustawowych ani minimalnych gwarancji ważności i rozliczenia przyznanych dla odpłatnych voucherów w tym Regulaminie.

3. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowym dochodzeniu roszczeń na https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział w procedurze ADR jest dobrowolny, chyba że przepisy stanowią inaczej. Dla skarg dotyczących praw pacjenta właściwa może być pomoc Rzecznika Praw Pacjenta.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową, w tym wynikającej z odpowiednich przepisów państwa zwykłego pobytu.

5. Właściwość sądu określają przepisy. Regulamin nie zobowiązuje Konsumenta do prowadzenia sporu wyłącznie przed sądem siedziby Spółki.

6. Regulamin obowiązuje od dnia 16.10.2026r.

Załącznik 1. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przekazać Klinice wyłącznie w razie zamiaru odstąpienia. Można również wysłać własne jednoznaczne oświadczenie.
‍

Adresat: SELF ESTEEM AESTHETIC CLINIC sp. z o.o., ul. Konstruktorska 11, 02-673 Warszawa, e-mail recepcja@selfesteemclinic.pl.

Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu vouchera wskazanego poniżej.

Imię i nazwisko Nabywcy: ................................................................................

Adres lub adres e-mail do kontaktu: ..................................................................

Numer zamówienia lub kod vouchera: ...............................................................

Data zawarcia umowy: .....................................................................................

Data otrzymania vouchera, jeśli dotyczy: ..........................................................

Data oświadczenia: ..........................................................................................

Podpis Nabywcy, tylko dla oświadczenia papierowego: ....................................

Podanie numeru rachunku nie jest wymagane, jeżeli zwrot następuje pierwotnym sposobem płatności.