Regulamin strony internetowej i usług elektronicznych

Postanowienia ogólne

1. Właścicielem strony internetowej https://selfesteemclinic.pl i usługodawcą usług elektronicznych jest SELF ESTEEM AESTHETIC CLINIC spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Konstruktorska 11, 02-673 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000914474, NIP 7011048155, REGON 389739146, kapitał zakładowy 50 000 zł, dalej „Spółka” lub „Klinika”.

2. Kontakt ze Spółką: e-mail recepcja@selfesteemclinic.pl, telefon +48 728 00 00 88 oraz poczta na adres ul. Konstruktorska 11, 02-673 Warszawa. Jest to również adres do składania reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze strony, kontaktowania się z Kliniką, rezerwowania wizyt oraz korzystania z udostępnionych funkcji elektronicznych. Zakup i realizację voucherów reguluje odrębny Regulamin sprzedaży i realizacji voucherów Self Esteem Aesthetic Clinic, dostępny na stronie i w recepcji.

4. Regulamin można nieodpłatnie odczytać, pobrać i zapisać przed skorzystaniem z usługi.

5. Korzystanie z funkcji strony oznacza zawarcie umowy dotyczącej danej usługi elektronicznej na zasadach określonych w Regulaminie. Samo przeglądanie strony nie oznacza zakupu, złożenia zamówienia, wyrażenia zgody na marketing ani zgody na zabieg.

6. Oferta zabiegowa jest kierowana przede wszystkim do osób pełnoletnich. Zakupu oraz rezerwacji może dokonać osoba mająca odpowiednią zdolność do czynności prawnych albo jej uprawniony przedstawiciel. Udzielenie świadczenia osobie małoletniej wymaga spełnienia zasad właściwych dla tego świadczenia, w tym wymaganych zgód; Regulamin nie wyłącza ustawowych praw małoletniego pacjenta.

7. Postanowienia dotyczące sklepu, konta i newslettera mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy odpowiednia funkcja została udostępniona na stronie. Regulamin nie oznacza, że wszystkie wymienione funkcje są stale dostępne.

2. Definicje

1. Strona oznacza serwis internetowy Spółki pod adresem https://selfesteemclinic.pl. Sklep oznacza funkcję strony umożliwiającą składanie zamówień na vouchery, jeżeli funkcja ta jest udostępniona.

2. Użytkownik oznacza osobę lub podmiot korzystający ze strony. Klient oznacza osobę lub podmiot kontaktujący się z Kliniką w sprawie rezerwacji albo zakupu. Pacjent oznacza osobę, której ma zostać udzielone świadczenie zdrowotne.

3. Konsument oznacza osobę fizyczną dokonującą ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Ochronę przewidzianą prawem dla osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się w zakresie wynikającym z przepisów; w zakresie odstąpienia i reklamacji Regulamin przyznaje jej także takie same uprawnienia umowne jak Konsumentowi.

4. Usługa elektroniczna oznacza usługę wykonywaną przez Spółkę na odległość przez sieć Internet, w szczególności udostępnienie informacji, obsługę formularza, konta, newslettera lub zamówienia. Usługa kliniczna oznacza konsultację, zabieg lub inne świadczenie wykonywane przez Klinikę.

5. Rezerwacja oznacza uzgodnienie terminu wizyty. Zamówienie oznacza oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia odpłatnej umowy. Voucher oznacza uprawnienie do rozliczenia usług Kliniki według odrębnego regulaminu voucherów.

6. Konto oznacza dostępny po zalogowaniu panel użytkownika, jeżeli został udostępniony. Newsletter oznacza dobrowolną subskrypcję wiadomości elektronicznych Kliniki. Formularz kontaktowy oznacza funkcję przesyłania zapytań do recepcji.

7. Booksy oznacza zewnętrzną platformę rezerwacyjną, odrębną od strony Spółki. Trwały nośnik oznacza sposób przekazania informacji pozwalający przechować ją i odtworzyć w niezmienionej postaci przez odpowiedni czas, w szczególności wiadomość e-mail z treścią umowy lub załączonym regulaminem.

3. Informacje o usługach i treści strony

1. Strona służy przedstawieniu Kliniki, zakresu jej usług, personelu, cen i informacji edukacyjnych. Opisy nie zastępują indywidualnego badania, konsultacji, rozpoznania ani zaleceń osoby uprawnionej do udzielania danego świadczenia.

2. Dobór procedury, ustalenie jej zakresu i ocena przeciwwskazań następują indywidualnie. Publikacja opisu, przyjęcie rezerwacji lub zakup vouchera nie gwarantują zakwalifikowania do wybranego zabiegu.

3. Zdjęcia i prezentacje rezultatów ilustrują możliwe efekty. Rezultaty zależą między innymi od stanu zdrowia, cech organizmu, zakresu procedury i przestrzegania zaleceń. Materiały nie stanowią zapewnienia uzyskania identycznego efektu u każdej osoby.

4. Klinika aktualizuje informacje i usuwa stwierdzone błędy. Zastrzeżenie o informacyjnym charakterze treści nie uchyla znaczenia wiążących ustaleń z Klientem ani ustawowej odpowiedzialności za wprowadzające w błąd informacje.

5. Formularz, newsletter i recepcja nie służą udzielaniu pomocy w nagłych stanach zagrożenia życia lub zdrowia. W takim stanie należy skorzystać z pomocy ratunkowej, w szczególności numerów 112 lub 999.

4. Usługi elektroniczne i czas ich świadczenia

1. Spółka nieodpłatnie umożliwia przeglądanie informacji oraz przesyłanie zapytań. Jeżeli są dostępne, udostępnia także formularz zamówienia, konto, newsletter i odnośniki do platform rezerwacji. Koszty dostępu do Internetu lub połączeń ponosi użytkownik zgodnie z umową z własnym operatorem.

2. Usługa przeglądania rozpoczyna się z chwilą otwarcia strony i kończy z chwilą jej opuszczenia. Obsługa formularza rozpoczyna się przy korzystaniu z formularza i obejmuje przekazanie zapytania oraz udzielenie odpowiedzi albo zakończenie korespondencji.

3. Usługa formularza zamówienia trwa do złożenia zamówienia albo rezygnacji z jego składania. Konto i newsletter są świadczone przez czas nieokreślony, do zakończenia zgodnie z Regulaminem.

4. Użytkownik może przerwać korzystanie z formularza przed jego wysłaniem, opuścić stronę oraz zakończyć konto lub subskrypcję. Zaprzestanie korzystania ze strony nie anuluje wcześniej zawartej odpłatnej umowy.

5. Spółka może prowadzić prace techniczne lub usuwać awarie. O przewidywanych istotnych przerwach informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem. W czasie niedostępności strony możliwy jest kontakt z recepcją, o ile nie wystąpi niezależna awaria tego kanału. Przerwa techniczna nie powoduje utraty opłaconego vouchera ani umówionych praw Klienta.

5. Rezerwacja i zmiana terminu wizyty

1. Wizytę można uzgodnić telefonicznie, e-mailem, osobiście w Klinice, przez formularz kontaktowy albo za pośrednictwem udostępnionej platformy rezerwacyjnej, w tym Booksy. Dostępność terminów i osób wykonujących świadczenie może się różnić pomiędzy kanałami.

2. Klient wskazuje rodzaj oczekiwanej wizyty, preferowany termin, imię i nazwisko oraz dane pozwalające potwierdzić rezerwację. Nie należy przesyłać przez ogólny formularz szczegółowej dokumentacji medycznej; recepcja wskazuje odpowiedni sposób przekazania informacji, jeśli są potrzebne.

3. Wiadomość z zapytaniem o termin nie jest jeszcze potwierdzoną rezerwacją. Termin zostaje zarezerwowany po jednoznacznym potwierdzeniu przez Klinikę albo po uzyskaniu potwierdzenia rezerwacji w systemie. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zapytania nie zastępuje takiego potwierdzenia.

4. Klient powinien podawać prawdziwe dane i poinformować o pomyłce utrudniającej kontakt. W przypadku rezerwacji dla innej osoby powinien być uprawniony do przekazania jej danych i poinformować ją o terminie.

5. Zmianę lub odwołanie wizyty należy zgłosić recepcji albo przez platformę, w której dokonano rezerwacji, możliwie wcześnie. Klinika prosi o zgłoszenie co najmniej 24 godziny przed wizytą. Sama ta prośba nie ustanawia opłaty za późniejsze odwołanie ani przepadku vouchera.

6. Jeżeli konkretna oferta przewiduje przedpłatę lub odpłatną rezerwację, przed jej przyjęciem Klinika przekazuje wysokość, charakter i zasady rozliczenia opłaty, w tym skutki odwołania i niestawienia się. Opłata wymaga odrębnego, wyraźnego uzgodnienia i nie ogranicza praw ustawowych. Nie można jej wprowadzić po dokonaniu rezerwacji.

7. Gdy zmiana terminu wynika z przyczyn po stronie Kliniki, recepcja proponuje inny termin. Jeżeli Klient go nie akceptuje, wpłacona przedpłata dotycząca odwołanej wizyty jest zwracana w terminie 14 dni; rozliczenie vouchera następuje według regulaminu voucherów.

8. Korzystanie z Booksy lub innej platformy podlega także zasadom jej operatora w zakresie konta i obsługi platformy. Nie ogranicza to odpowiedzialności Kliniki za jej własne potwierdzenia, pobrane opłaty i wykonanie usług.

6. Zamówienia i zawieranie umów

1. Opisy i ceny na stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że konkretna propozycja wyraźnie stanowi ofertę. Umowa sprzedaży vouchera może zostać zawarta w recepcji, na odległość w uzgodnionej korespondencji lub za pomocą sklepu, jeżeli funkcja ta jest dostępna.

2. Przed zawarciem odpłatnej umowy Klient otrzymuje informacje o jej przedmiocie, łącznej cenie, płatności, dostarczeniu, terminie wykonania, reklamacji oraz prawie odstąpienia. Szczegóły zakupu vouchera, w tym moment zawarcia umowy i terminy zapłaty, określa regulamin voucherów.

3. W sklepie Klient wybiera voucher, umieszcza go w koszyku, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób płatności i odbioru oraz sprawdza podsumowanie. Do złożenia zamówienia może poprawić dane i zrezygnować z zakupu. Złożenie odpłatnego zamówienia następuje przez przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo inne równie jednoznaczne oznaczenie.

4. Akceptacja regulaminu odpłatnej umowy następuje przed złożeniem zamówienia. Nie obejmuje zgody na newsletter, marketing, publikację wizerunku ani zabieg. Zgody te, gdy są potrzebne, odbiera się osobno.

5. Spółka przekazuje potwierdzenie zawartej na odległość umowy na trwałym nośniku, wraz z właściwym regulaminem i informacją o odstąpieniu. Samo odesłanie do zmiennej treści strony nie zastępuje przekazania wymaganej treści na trwałym nośniku.

6. W przypadku sprzedaży telefonicznej inicjowanej przez Spółkę treść proponowanej umowy jest potwierdzana na papierze lub innym trwałym nośniku; Konsument składa oświadczenie o jej przyjęciu na trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia.

7. Zamówienie, którego Spółka jeszcze nie przyjęła, może zostać odrzucone z konkretnej przyczyny, na przykład braku oferowanego świadczenia lub niemożności uzgodnienia niezbędnych danych. Błąd w cenie nie daje prawa do dowolnego anulowania już zawartej umowy. Wpłata przy nieprzyjętym zamówieniu jest zwracana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

8. Regulamin nie obejmuje sprzedaży kosmetyków ani innych rzeczy jako samodzielnych towarów. Jeżeli taka sprzedaż zostanie uruchomiona, Spółka udostępni przed zakupem właściwe zasady sprzedaży, dostawy, odstąpienia i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

7. Płatności i przekazanie dokumentów

1. W recepcji przyjmowane są płatności gotówką lub kartą; zakup na odległość można opłacić przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia. Inne metody są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie udostępnione dla konkretnego zamówienia.

2. Jeżeli sklep oferuje płatności przez zewnętrznego operatora, przed zapłatą wskazuje jego nazwę, dostępne metody, zasady wykonania płatności i ewentualne koszty. Dostępność BLIK, kart, portfeli elektronicznych lub finansowania zależy od rzeczywistej konfiguracji. Regulamin nie zapewnia dostępności konkretnego operatora lub produktu kredytowego.

3. Rozliczenie odbywa się w PLN. Ewentualne przewalutowanie wykonywane przez bank albo dostawcę płatności Klienta podlega zasadom tego podmiotu. Spółka nie dolicza nieujawnionych opłat; dodatkowa płatność wymaga uprzedniej wyraźnej zgody Klienta.

4. Klinika wydaje dokument sprzedaży zgodnie z przepisami podatkowymi. Dane potrzebne do faktury należy podać przy zakupie, z uwzględnieniem wymogów dotyczących NIP nabywcy na paragonie. Dokument elektroniczny jest przekazywany w dopuszczalnej prawem formie.

5. Voucher elektroniczny przesyła się e-mailem. Papierowy jest odbierany w Klinice albo wysyłany po uprzednim uzgodnieniu warunków. Terminy, koszty i zasady wydania określa regulamin voucherów. SMS może służyć jako powiadomienie, lecz nie zastępuje wymaganej dokumentacji umowy.

8. Ceny i promocje

1. Ceny dla Klientów podaje się w złotych polskich jako kwoty brutto, obejmujące podatki należne dla danego świadczenia. Stawka VAT albo zwolnienie zależą od charakteru konkretnej czynności; Regulamin nie przyjmuje jednej stawki dla całej oferty.

2. Jeżeli zakres procedury wymaga indywidualnego ustalenia, Klinika wskazuje sposób obliczenia ceny albo cenę orientacyjną i przekazuje ostateczną cenę przed rozpoczęciem odpłatnego świadczenia. Dodatkowa konsultacja lub czynność jest odpłatna tylko po uprzednim poinformowaniu o cenie i uzgodnieniu z Klientem.

3. Zmiany cennika obowiązują dla nowych ustaleń. Cena jednoznacznie uzgodniona i potwierdzona przy rezerwacji pozostaje wiążąca dla uzgodnionego zakresu; jego rozszerzenie wymaga zgody Klienta na nową cenę. Ogólne zapytanie o termin bez uzgodnienia ceny nie utrwala cennika.

4. Przy ogłaszaniu obniżki ceny Spółka przekazuje informacje o najniższej cenie z okresu wymaganego przepisami, w szczególności z 30 dni przed obniżką albo krótszego okresu oferowania danej usługi. Zasady promocji, ich okres, dostępność i możliwość łączenia są podawane przed zakupem.

5. Cena i saldo vouchera oraz zasady rozliczenia wzrostu cen usług określone są w regulaminie voucherów. Promocja nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument zawierający odpłatną umowę na odległość albo poza lokalem korzysta z prawa odstąpienia w zakresie i na zasadach przewidzianych prawem. Dla voucherów Klinika stosuje zasady i pouczenie określone w odrębnym regulaminie voucherów, wraz z formularzem oświadczenia.

2. Oświadczenie można wysłać na recepcja@selfesteemclinic.pl albo pocztą na adres Kliniki; użycie formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Nie jest potrzebne dodatkowe potwierdzenie telefoniczne.

3. Udostępnienie pliku PDF z voucherem nie jest samo w sobie powodem utraty prawa odstąpienia. Rozpoczęcie odpłatnego świadczenia przed upływem terminu odstąpienia wymaga właściwego żądania Klienta i przekazania wymaganych prawem informacji.

4. Zwrot należnych płatności następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem co zapłata, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez kosztów dla niego. Zasady rozliczenia świadczeń wykonanych przed odstąpieniem wynikają z przepisów oraz regulaminu voucherów.

5. Od bezpłatnej usługi konta lub newslettera można zrezygnować w każdym czasie. Jeżeli dla konkretnej umowy elektronicznej powstaje ustawowe prawo odstąpienia, można wykonać je również przez wskazane wyżej kanały. Regulamin nie uchyla tego prawa.

10. Konto użytkownika

1. Jeżeli Spółka udostępnia konto, zakres jego funkcji wskazuje przy rejestracji. Konto może umożliwiać zapis danych lub podgląd zamówień. Założenie konta nie jest warunkiem kontaktu z recepcją ani zakupu vouchera w recepcji lub e-mailem.

2. Rejestracja wymaga podania danych oznaczonych jako niezbędne, ustalenia hasła, zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji oraz potwierdzenia adresu, jeżeli system wysyła link weryfikacyjny. Umowa konta zostaje zawarta po zakończeniu rejestracji i aktywacji zgodnie z komunikatem systemu.

3. Użytkownik powinien chronić dane logowania, używać hasła nieudostępnianego innym osobom i niezwłocznie zgłosić podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Spółka nie prosi o przesłanie hasła w e-mailu.

4. Użytkownik może nieodpłatnie zakończyć umowę konta przez funkcję usunięcia, jeżeli jest dostępna, lub wiadomość do recepcji. Spółka potwierdza zakończenie i usuwa dostęp bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Usunięcie konta nie anuluje zamówień, voucherów ani danych, które Spółka musi zachować zgodnie z prawem.

5. Spółka może czasowo ograniczyć konto, gdy jest to konieczne dla ochrony bezpieczeństwa albo w razie konkretnych działań bezprawnych lub istotnego naruszenia Regulaminu. Informuje o przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy, chyba że ujawnienie szczegółów stwarza zagrożenie bezpieczeństwa lub jest zakazane prawem.

6. Zakończenie konta z powodu naruszenia następuje po uprzednim wezwaniu do usunięcia naruszenia w terminie co najmniej 7 dni, chyba że naruszenie jest poważne i wymaga natychmiastowej reakcji. Przy zakończeniu całej funkcji kont Spółka informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i umożliwia zachowanie potrzebnych potwierdzeń.

11. Vouchery

1. Klinika oferuje vouchery zgodnie z aktualną ofertą. Ich rodzaje, wartość, ważność, możliwość przekazania, wykorzystania salda, postępowanie przy przeciwwskazaniach, zwroty i reklamacje określa Regulamin sprzedaży i realizacji voucherów Self Esteem Aesthetic Clinic.

2. W sprawach vouchera szczegółowe postanowienia regulaminu voucherów mają pierwszeństwo przed ogólnymi postanowieniami niniejszego Regulaminu. Nie może to ograniczać praw, których nie można wyłączyć umową.

12. Newsletter

1. Newsletter, jeżeli został udostępniony, służy przesyłaniu informacji o ofercie, dostępnych terminach, wydarzeniach, promocjach i treści edukacyjnych. Jest usługą bezpłatną i dobrowolną.

2. Zapis wymaga podania adresu e-mail, świadomego wyboru subskrypcji i uprzedniej zgody na otrzymywanie informacji handlowych tym kanałem. Imię, jeżeli formularz je przewiduje, jest opcjonalne. Jeśli wysyłany jest link potwierdzający zapis, subskrypcja rozpoczyna się po jego użyciu.

3. Umowa trwa do rezygnacji. Można zrezygnować przez link w wiadomości albo wiadomość do recepcji. Rezygnacja i cofnięcie zgody są bezpłatne i skutkują zaprzestaniem wysyłki marketingowej bez zbędnej zwłoki; ewentualne wiadomości techniczne służą wyłącznie obsłudze rezygnacji.

4. Spółka może zakończyć subskrypcję na nieaktywny lub błędny adres, w razie wykazanego zapisu bez uprawnienia albo po zakończeniu usługi newslettera. W ostatnim przypadku informuje abonentów z wyprzedzeniem 14 dni, o ile jest to technicznie możliwe.

5. Subskrypcja nie jest warunkiem zakupu, rezerwacji ani reklamacji. Wiadomości związane z wykonaniem konkretnej umowy nie wymagają zapisu na newsletter i nie mogą służyć obchodzeniu braku zgody na marketing. Informacje o rzeczywistym dostawcy systemu wysyłkowego znajdują się w polityce prywatności, jeżeli dostawca taki jest wykorzystywany.

13. Formularz kontaktowy

1. Formularz umożliwia skierowanie pytania do recepcji. Użytkownik podaje treść zapytania i co najmniej jeden dostępny w formularzu kanał odpowiedzi. Pola wymagane są oznaczone; pozostałe dane podaje się dobrowolnie.

2. Wysłanie formularza nie prowadzi do zawarcia odpłatnej umowy i nie rezerwuje samoistnie terminu. Recepcja kontaktuje się w celu udzielenia odpowiedzi lub uzgodnienia kolejnych czynności.

3. Nie należy przekazywać danych innych osób bez uprawnienia ani nadmiernych informacji o zdrowiu. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, gróźb, złośliwego oprogramowania lub wiadomości służących zakłócaniu pracy systemu.

4. Klinika wykorzystuje przekazane dane w zakresie potrzebnym do obsługi zapytania i wynikających z niego ustaleń. Przesłanie pytania nie oznacza zapisu do bazy marketingowej. Szczegóły ochrony danych określa polityka prywatności.

14. Wymagania techniczne i obowiązki użytkownika

1. Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS. Formularze i funkcje interaktywne mogą wymagać JavaScript oraz technicznie niezbędnych plików cookies. Do odbioru odpowiedzi, potwierdzeń i voucherów elektronicznych potrzebny jest aktywny adres e-mail; pliki PDF można otworzyć programem obsługującym ten format.

2. Zgoda na analityczne lub marketingowe cookies nie jest warunkiem korzystania ze strony. Wyłączenie technicznie niezbędnych funkcji może ograniczyć działanie formularza lub logowania; w takim przypadku można skontaktować się z recepcją innym kanałem.

3. Użytkownik korzysta ze strony zgodnie z prawem i jej przeznaczeniem, podaje prawdziwe dane oraz nie podejmuje działań zakłócających jej działanie. Zabronione jest uzyskiwanie dostępu do cudzych kont, omijanie zabezpieczeń, masowe wysyłanie niezamówionych treści i dostarczanie treści bezprawnych.

4. Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykiem phishingu, przechwycenia danych lub złośliwego oprogramowania. Należy sprawdzać adres strony i nadawcy, aktualizować urządzenie oraz nie ujawniać kodów płatności ani hasła osobom podającym się za obsługę. Spółka stosuje zabezpieczenia adekwatne do oferowanych usług.

15. Reklamacje i skargi

1. Reklamację usług elektronicznych lub działania strony można złożyć e-mailem do recepcji, listownie na adres Kliniki, przez formularz albo osobiście. Nie jest wymagane korzystanie z określonego wzoru ani posiadanie konta.

2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu, datę zdarzenia, dane umożliwiające odpowiedź i oczekiwany sposób rozwiązania. Pomocne są komunikat błędu lub numer zamówienia. Brak paragonu albo pojedynczej informacji nie odbiera prawa reklamacji; Spółka może poprosić o informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

3. Spółka udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Prośba o uzupełnienie nie rozpoczyna tego terminu na nowo. Jeżeli przepisy nakazują uznać reklamację wskutek braku odpowiedzi w terminie, skutek ten pozostaje zachowany.

4. Reklamacje dotyczące voucherów rozpatruje się według ich regulaminu. Skargi dotyczące świadczeń zdrowotnych są rozpatrywane z uwzględnieniem przepisów o prawach pacjenta i działalności leczniczej; niniejszy Regulamin nie ogranicza dostępu do dokumentacji, odszkodowania ani innych środków ochrony prawnej.

16. Odpowiedzialność i serwisy zewnętrzne

1. Spółka odpowiada za wykonanie własnych zobowiązań zgodnie z obowiązującymi przepisami. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za zawinione działanie lub zaniechanie, szkody na osobie, naruszenie praw pacjenta i inne przypadki, w których wyłączenie jest niedopuszczalne.

2. Decyzje o procedurach medycznych powinny być podejmowane po indywidualnej konsultacji. Użytkownik nie powinien samodzielnie zastępować zaleceń lekarza treściami strony. Nie zwalnia to Kliniki z obowiązku podawania rzetelnych informacji.

3. Link do serwisu zewnętrznego prowadzi do usługi jego operatora, z jego warunkami i polityką prywatności. Spółka nie zarządza infrastrukturą takiego operatora, lecz odpowiada za własne czynności w tym serwisie oraz nie ogranicza odpowiedzialności za podmioty, którymi posługuje się przy wykonywaniu umowy, wbrew przepisom.

4. Nieprawdziwe dane lub brak aktualizacji mogą uniemożliwić kontakt lub dostarczenie wiadomości. Klinika podejmuje rozsądne działania wyjaśniające po zgłoszeniu błędu. Awarie i zdarzenia niezależne są oceniane według przepisów; nie skutkują automatycznym wyłączeniem odpowiedzialności Spółki.

17. Dane osobowe i cookies

1. Administratorem danych przetwarzanych przez Spółkę w ramach strony jest Spółka wskazana w części 1. W sprawach ochrony danych można skontaktować się przez recepcja@selfesteemclinic.pl albo na adres siedziby.

2. Dane wykorzystuje się, zależnie od czynności, do obsługi zapytania, zawarcia i wykonania umowy, rezerwacji, wykonania obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dane do newslettera przetwarza się na podstawie dobrowolnej zgody. Nie wszystkie czynności wymagają zgody na przetwarzanie danych.

3. Informacje o podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach, ewentualnym przekazywaniu danych poza EOG i prawach osób znajdują się w polityce prywatności pod adresem https://selfesteemclinic.pl/polityka-prywatnosci/ oraz właściwych klauzulach informacyjnych. Prawa te obejmują, przy spełnieniu właściwych przesłanek, dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw i skargę do Prezesa UODO.

4. Podanie danych niezbędnych do danej czynności jest dobrowolne, lecz ich brak może uniemożliwić jej wykonanie. Dane medyczne i dokumentacja pacjenta podlegają odrębnym zasadom ochrony i przechowywania.

5. Cookies inne niż technicznie niezbędne są stosowane po uzyskaniu odpowiedniej zgody. Użytkownik może zmienić wybór lub cofnąć zgodę w udostępnionych ustawieniach. Samo wejście na stronę lub akceptacja Regulaminu nie oznaczają zgody na cookies marketingowe.

18. Prawa do materiałów

1. Teksty, fotografie, grafiki i oznaczenia zamieszczone na stronie mogą podlegać ochronie prawnoautorskiej lub ochronie oznaczeń. Prawa przysługują Spółce albo odpowiednim uprawnionym osobom; publikacja nie przenosi ich na użytkownika.

2. Użytkownik może korzystać z materiałów w granicach prawa, w szczególności dozwolonego użytku osobistego i prawa cytatu, oraz zapisywać regulaminy i dokumenty potrzebne do wykonania własnej umowy.

3. Komercyjne rozpowszechnianie materiałów, wykorzystanie logo lub sugerowanie współpracy z Kliniką wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego. Regulamin nie ogranicza ustawowych wyjątków od ochrony.

19. Zmiany regulaminów i rozwiązywanie sporów

1. Zmiana Regulaminu może wynikać ze zmiany przepisów, zakresu usług elektronicznych, sposobu rezerwacji lub płatności, konieczności zapewnienia bezpieczeństwa albo doprecyzowania zasad bez ograniczenia praw nabytych. Nowa wersja jest udostępniana wraz z datą wejścia w życie.

2. Do wcześniej zawartych odpłatnych umów i zakupionych voucherów stosuje się warunki przyjęte przy zawarciu umowy. Zmiana Regulaminu nie działa wstecz ani nie zmienia jednostronnie ceny lub salda.

3. O zmianie warunków trwającej umowy konta lub newslettera Spółka informuje na trwałym nośniku co najmniej 14 dni wcześniej, wskazując przyczynę i zakres. Użytkownik może przed wejściem zmiany w życie bezpłatnie zakończyć usługę. Krótszy termin jest dopuszczalny tylko, gdy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo konieczności natychmiastowego usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa.

4. Stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową, w tym odpowiednich przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

5. Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz uzyskać informacje o pozasądowych procedurach na https://polubowne.uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu ADR jest dobrowolny, chyba że przepisy przewidują inaczej. Przy nierozwiązanej reklamacji Spółka przekazuje wymagane prawem stanowisko w sprawie udziału w postępowaniu i dane właściwego podmiotu. W sprawach praw pacjenta można skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Pacjenta.

6. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa. Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu siedziby Spółki wobec Konsumenta.

7. Regulamin obowiązuje od dnia 16.10.2026 r.